آیا تجربهی مشتری در سازمان شما همانند سفری ساده و روان طراحی شده یا در هر تماس مشتری با مانع و اصطکاک همراه است؟
بیشتر کسبوکارها مسیر واقعی مشتریانشان را بهخوبی نمیشناسند؛ نتیجه؟ سردرگمی مشتری، از دست رفتن نقاط تماس، و کاهش درآمد. بدون یک نقشه سفر روشن، مشتریان با اصطکاکهای غیرضروری روبهرو میشوند که باعث افت رضایت و وفاداری آنها میگردد.
آیا این وضعیت برایتان آشناست؟
❌ مشتریان در مراحل کلیدی بدون دلیل مشخص ریزش میکنند؟
❌ تجربههای تکهتکه و ناهماهنگ بین بازاریابی، فروش و خدمات؟
❌ ناتوانی در اتصال دادههای مشتری به یک سفر یکپارچه؟
❌ گلوگاههای خدمات مشتری منجر به تأخیر و نارضایتی میشود؟
اگر این چالشها را تجربه کردهاید، این کارگاه برای شماست. ما قدمبهقدم شما را در ترسیم نقشه کامل سفر مشتری، شناسایی نقاط درد، فرصتها و طراحی راهکارهای بهبود تجربه مشتری همراهی میکنیم.
📌 در این کارگاه چه خواهید آموخت؟
✅ قدرت نقشه سفر مشتری – چرا برای رشد کسبوکار حیاتی است
✅ شناسایی نقاط تماس – مشتری در کجا و چگونه با برند شما در تعامل است؟
✅ ترسیم نقاط درد و فرصتها – موانع را بشناسید و حذف کنید
✅ همراستاسازی تیمها و فرآیندهای داخلی – خلق یک سفر روان در کل سازمان
✅ استفاده از داده و هوش مصنوعی – بهینهسازی تجربه با تحلیل و اتوماسیون
✅ گواهینامه و نشان دیجیتال – با قبولی در آزمون پایانی، گواهینامه رسمی و نشان لینکدین دریافت کنید
✅ دسترسی به ارزیابی آنلاین – مرور و تثبیت یادگیریها
🎯 این کارگاه مناسب چه کسانی است؟
👤 مدیران بازاریابی، فروش و تجربه مشتری – برای افزایش وفاداری و نگهداشت مشتری
👤 تیمهای فروش و پشتیبانی – بهبود نقاط تماس و تعامل با مشتری
👤 تحلیلگران تجربه مشتری و کسبوکار – شناسایی و بهینهسازی نقاط کلیدی سفر مشتری
👤 مدیران محصول و خدمات – طراحی راهکارهای مشتریمحور برای افزایش رضایت
🗓️ برنامه و ساختار کارگاه
جلسه ۱: مبانی نقشه مسیر مشتری
- نقشه سفر مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
- مرور مدلهای مختلف نقشه مسیر مشتری
- شناسایی بخشهای کلیدی مشتریان
جلسه ۲: نقاط تماس و نقاط درد
- ترسیم چرخه حیات مشتری از آگاهی تا وفاداری
- شناسایی نقاط تماس در بازاریابی، فروش و خدمات
- شناخت محرکهای احساسی تصمیمگیری مشتری
جلسه ۳: طراحی و بهینهسازی مسیر مشتری
- استفاده از داده و تحلیل برای اصلاح سفر مشتری
- کاهش اصطکاک و افزایش تعامل
- بهرهگیری از اتوماسیون و توصیههای مبتنی بر هوش مصنوعی
جلسه ۴: تمرین عملی ترسیم نقشه مسیر مشتری
- طراحی نقشه سفر واقعی برای سازمان شما
- شناسایی «بردهای سریع» و بهبودهای بلندمدت
- ایجاد چارچوب بهینهسازی مستمر
📌 فعالیت پایانی: ارزیابی آنلاین و دریافت گواهینامه رسمی
🌟 چرا این کارگاه؟
🎯 مدرسین حرفهای با تجربه جهانی در CX و CRM
🎯 محتوای عملی و دادهمحور – بدون حاشیه، فقط راهکارهای کاربردی
🎯 بازگشت سرمایه فوری – با نقشههای آماده برای استفاده در سازمان
🎯 امکان سفارشیسازی – محتوای کارگاه متناسب با صنعت و اهداف شما
🎯 گواهینامه معتبر و نشان لینکدین – برای تقویت برند شخصی و حرفهای شما
سرمایهگذاری در تجربه مشتری = افزایش ۳۰ تا ۵۰ درصدی رضایت و وفاداری مشتریان
🚀 آمادهاید نقشه سفر مشتریان خود را طراحی کنید و تجربهای ماندگار بسازید؟
📚 نمونههای واقعی
استارباکس: افزایش ۲۰٪ در استفاده از اپ و وفاداری با طراحی نقشه سفر برنامه مشتریان وفادار
Airbnb: کاهش ۳۵٪ شکایات و افزایش رزرو با بازطراحی سفر میزبان و مهمان
خدمات مالی: شناسایی نقاط ریزش در فرایند اعتبارسنجی و افزایش ۲۵٪ نرخ تبدیل
❓ سوالات متداول
مدت زمان کارگاه چقدر است؟
مدت زمان کارگاه بسته به دستور کار و نیاز شما متفاوت است. میتواند از نیمروز تا سه روز باشد، بهصورت جلسات نیمروزی ( ۲ تا ۳ ساعت) یا مطابق با زمانبندی تیم شما طراحی شود.
آیا محتوای کارگاه قابل سفارشیسازی برای کسبوکار ماست؟
بله! محتوای کارگاه بر اساس مخاطبان، اهداف تجاری و نیازهای صنعت شما بهطور اختصاصی طراحی و ارائه میشود.
بعد از کارگاه، چه چیزی در اختیار خواهیم داشت؟
شما و تیمتان یک مسیر مشتری را بطور کامل طراحی و آماده خواهید داشت.
