دوره حرفهای تجربه مشتری با گواهینامه بینالمللی
ثابت آکادمی با همکاری CX & CRM Academy استرالیا برگزار میکند
نخستین کارگاه حرفهای «تجربه مشتری» به زبان فارسی، بر مبنای محتوای رسمی آکادمی بینالمللی تجربه مشتری طراحی شده است. این کارگاه فرصتی ارزشمند برای فارسیزبانانی است که میخواهند بهصورت اصولی با مبانی، ابزارها و رویکردهای حرفهای CX آشنا شوند و مهارتهای خود را مطابق معیارهای بینالمللی ارتقاء دهند.
در این دوره، شرکتکنندگان میآموزند چگونه نقشه سفر مشتری طراحی کنند، نقاط تماس را تحلیل کنند و برنامههای بهبود تجربه مشتری را بر اساس استانداردهای بینالمللی توسعه دهند. در پایان دوره نیز گواهینامه معتبر بینالمللی به شرکتکنندگان اعطا میشود تا جایگاه حرفهای خود را در سازمان و بازار کار تقویت کنند.
همین حالا ثبتنام کنید و در مسیر توسعه تجربه مشتری، یک گام جلوتر حرکت کنید.
- مرکز همایش سازمان مدیریت صنعتی
- ۱۸ دی ۱۴۰۴
چرا تجربه مشتری مهم است و چرا این دوره برای شماست؟
تجربه مشتری (Customer Experience) امروز به یکی از مزیتهای رقابتی مهم در جهان کسبوکار تبدیل شده است. این کارگاه بر اساس سیلابس آکادمی جهانی تجربه مشتری طراحی شده و اکنون برای اولین بار در ایران به زبان فارسی و بهصورت بومیسازیشده ارائه میشود.
مدرس دوره، مکس ثابت، مشاور بینالمللی تجربه مشتری، با استفاده از پروژههای واقعی جهانی و مثالهای کاربردی، به شما نشان میدهد که چگونه تجربه مشتری میتواند:
- برند شما را متمایز کند.
- مشتریان را وفادار نگه دارد.
- هزینههای جذب مشتری را کاهش دهد.
- انگیزه کارکنان را افزایش دهد.
- سودآوری و ارزش سهامداران را ارتقاء دهد.
در پایان این دوره چه دستاوردی خواهید داشت؟
- درک عمیق از اهمیت تجربه مشتری در دنیای رقابتی
- توانایی طراحی پرسونا و نقشه سفر مشتری (Customer Journey)
- مهارت استفاده از چارچوب تجربه مشتری برای ایجاد وفاداری
- شناخت کاربردهای هوش مصنوعی در CX
- دریافت گواهینامه بینالمللی از CX & CRM Academy استرالیا
- آموزش ساختارمند و کاربردی مبتنی بر چارچوب آکادمی جهانی تجربه مشتری
- نمونهکاویهای واقعی از شرکتهای پیشرو
- قابلیت اجرا در پروژههای واقعی سازمانی و فردی
- فرصتهای شغلی جدید در ایران و خارج ایران
ظرفیت محدود (۲۰ نفر)
امکان استثنایی شرکت در دوره حضوری؛ همزمان با حضور استاد در ایران
مورد اعتماد شرکتها و سازمانهای جهانی
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- مدیران بازاریابی و فروش
- مدیران خدمات مشتری و منابع انسانی
- مشاوران، تحلیلگران و کارشناسان بازاریابی، فروش و تجربه مشتری
- صاحبان کسبوکار و کارآفرینان
- کسانی که به دنبال ارتقاء شغلی در حوزه تجربه مشتری هستند.
چرا این دوره متفاوت است؟
- با هدایت مستقیم مکس ثابت، مشاور و مدرس بینالمللی CX و CRM
- منابع آموزشی کامل شامل ویدئوها، جزوه و محتوای تکمیلی
- آشنایی با جدیدترین چارجوب مدیریت تجربه مشتری از آکادمی جهانی تجربه مشتری The CX Framework™
- تمرینهای عملی و پروژهمحور برای یادگیری کاربردی
- گواهینامه معتبر بینالمللی از CX & CRM Academy of Australia
- فرصت همکاری در پروژههای واقعی و بینالمللی برای دانشآموختگان برگزیده
ساختار و محتوای دوره
– مبانی و مزایای تجربه مشتری
– چارچوبهای جدید تجربه مشتری – آشنایی با چارجوب آکادمی جهانی تجربه مشتری) The CX Framework™
– پرسونا و نقشه سفر مشتری
– تجربه مشتری در عمل (موردکاویها واقعی)
– چهار گام تعالی تجربه مشتری
– کاربرد هوش مصنوعی در تجربه مشتری
– آزمون نهایی و دریافت گواهینامه
زمانبندی دوره
| عنوان | شروع | پایان |
|---|---|---|
| خوشآمدگویی و پذیرایی | ۱۰:۰۰ | ۱۰:۳۰ |
| تجربه مشتری به مثابه مزیت رقابتی و موتور رشد | ۱۰:۳۰ | ۱۱:۰۰ |
| آشنایی با چارجوب احساسی آکادمی جهانی تجربه مشتری | ۱۱:۰۰ | ۱۲:۰۰ |
| پرسونا و نقشهی مسیر مشتری | ۱۲:۰۰ | ۱۳:۰۰ |
| پذیرایی و ناهار | ۱۳:۰۰ | ۱۳:۳۰ |
| موردکاوی و نمونههای عملی تجربه مشتری | ۱۳:۳۰ | ۱۴:۳۰ |
| کاربرد هوش مصنوعی در تجربه مشتری | ۱۴:۳۰ | ۱۵:۳۰ |
| پذیرایی و استراحت | ۱۵:۳۰ | ۱۶:۰۰ |
| چهار گام پیادهسازی تجربه مشتری | ۱۶:۰۰ | ۱۷:۰۰ |
| آزمون و اعطای گواهینامه | ۱۷:۰۰ | ۱۸:۰۰ |
ظرفیت محدود (۲۰ نفر)
امکان استثنایی شرکت در دوره حضوری؛ همزمان با حضور استاد در ایران
آشنایی با مدرس
حسین حقیقت ثابت (Max Sabet) یکی از بنیانگذاران ثابت آکادمی و مشاور برجستهی استراتژی مشتری و تحول دیجیتال است. او دانشآموخته مهندسی صنایع از دانشگاه صنعتی اصفهان، دارای کارشناسی ارشد برنامهریزی استراتژیک از دانشگاه علامه طباطبایی و دکترای حرفهای مدیریت (DBA) از دانشگاه تهران است. مکس با بیش از ۱۸ سال سابقه همکاری با شرکتهای بینالمللی مانند Accenture، Microsoft و EY، تجربهای منحصر بهفرد در طراحی و اجرای پروژههای تحولآفرین دارد. او با ترکیب فناوریهای نوین و رویکردهای مشتریمحور، به سازمانها کمک میکند استراتژیهای خود را ارتقا دهند و تجربهای متمایز برای مشتریان خلق کنند.
حسین حقیقت ثابت (Max Sabet)
DBA, MCT, MCP, MCTS, CXAC
تجربه واقعی مدیران و دانشجویان
از کارگاههای سازمانی تا دورههای آنلاین، مدیران و کارشناسان کیفیت آموزشهای ما را تجربه کردهاند و رضایت خود را از اثرگذاری و شیوههای تعاملی آن ابراز داشتهاند.
ظرفیت محدود (۲۰ نفر)
امکان استثنایی شرکت در دوره حضوری؛ همزمان با حضور استاد در ایران