یادگیری ساختارمند و کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران و متخصصانی که بهدنبال افزایش فروش، رضایت و حفظ مشتریان هستند — همراه با گواهینامه بینالمللی.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهعنوان یکی از موثرترین و محبوبترین ابزارهای مدیریتی جهان شناخته شده است. این دوره نخستین مسیر حرفهای و استاندارد در ایران است که شما را با چارچوبها، رویکردها و ابزارهای عملیاتی و تحلیلی CRM آشنا میکند.
در این مسیر آموزشی، شرکتکنندگان نهتنها مفاهیم پایهای را فرا میگیرند، بلکه با کاربردهای استراتژیک و عملیاتی آن برای موفقیت در بازارهای رقابتی آشنا میشوند. دوره بهصورت ساختارمند طراحی شده است و از چارچوبهای معتبر جهانی مانند مدل ۸گانه گارتنر استفاده میکند.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهعنوان یکی از موثرترین ابزارهای مدیریتی در جهان شناخته شده است. در سال ۲۰۱۹، این ابزار در کنار برنامهریزی استراتژیک بهعنوان محبوبترین و برترین ابزار مدیریتی رتبهبندی شد. این دوره شما را با مبانی، کاربردهای عملی و چارچوبهای معتبر برای پیادهسازی موفق CRM آشنا میکند.
:آنچه در این دوره خواهید آموخت
- آشنایی با اصول اولیه و فلسفهی CRM
- تفکیک و درک کاربردهای استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی CRM
- معرفی اجزای کلیدی موفقیت در پیادهسازی CRM (بر اساس چارچوب گارتنر و مککینزی)
- درک نقش CRM در افزایش فروش، وفاداری و تجربه مشتری
- تدوین نقشه راه مقدماتی برای استقرار CRM در سازمان شما
:مزایای دوره
مهارتهای عملی: در پایان این دوره قادر خواهید بود ضرورت استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری را برای همکاران خود توضیح دهید، کاربردهای آن را در سازمان شناسایی کنید و یک برنامه مقدماتی برای پیادهسازی آن تدوین کنید.
یادگیری ساختارمند: بهرهگیری از چارچوبهای جهانی و روشهای معتبر آموزشی
مزیت حرفهای: دستیابی به دانش کاربردی که به طور مستقیم قابل استفاده برای موفقیت سازمان شما است
:مخاطبان دوره
مدیران، رهبران تیم، متخصصان بازاریابی و هر فردی که به دنبال استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری برای رشد و کارایی سازمانی است.
- مدیران عامل و رهبران سازمانی
- مدیران بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری
- تحلیلگران کسبوکار و مشاوران
- علاقهمندان به ورود تخصصی به دنیای CRM
:پیشنیاز
آشنایی اولیه با اصول مدیریت یا تجربه مرتبط مدیریتی
چرا این دوره؟
اگر به دنبال آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری یا تعمیق دانش خود در این حوزه هستید، این دوره ترکیب کاملی از دانش نظری و کاربرد عملی را ارائه میدهد. به ما بپیوندید و پتانسیل مدیریت ارتباط با مشتری را برای موفقیت سازمان خود کشف کنید.
