نخستین دوره حرفهای تجربه مشتری در ایران
نخستین دوره حرفهای تجربه مشتری به زبان فارسی، بر اساس محتوای رسمی و استاندارد جهانی آکادمی تجربه مشتری، فرصتی بینظیر برای فارسیزبانان است تا با اصول، ابزارها و استراتژیهای نوین تجربه مشتری آشنا شوند، نقشه سفر مشتری طراحی کنند و با دریافت گواهینامه بینالمللی جایگاه حرفهای خود را ارتقاء دهند. این دوره آنلاین، زندکاربردی و پروژهمحور با آموزش فارسی و مدرک انگلیسی ارائه میشود و مناسب مدیران، مشاوران، متخصصان بازاریابی و خدمات مشتری است که به دنبال تحول واقعی در کسبوکار خود هستند. همین حالا ثبتنام کنید و در مسیر تعالی تجربه مشتری پیشرو باشید.
چرا تجربه مشتری مهم است و چرا این دوره برای شماست؟
تجربه مشتری (Customer Experience – CX) امروز به یکی از مزیتهای رقابتی مهم در جهان کسبوکار تبدیل شده است. این دوره بر اساس سیلابس آکادمی جهانی CX طراحی شده و اکنون برای اولین بار در ایران به زبان فارسی و بهصورت بومیسازیشده ارائه میشود.
مدرس دوره، مکس ثابت، مشاور بینالمللی CX، با استفاده از پروژههای واقعی جهانی و مثالهای کاربردی، به شما نشان میدهد که چگونه CX میتواند:
- برند شما را متمایز کند
- مشتریان را وفادار نگه دارد
- هزینههای جذب مشتری را کاهش دهد
- انگیزه کارکنان را افزایش دهد
- سودآوری و ارزش سهامداران را ارتقاء دهد
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- مدیران بازاریابی و فروش
- مدیران خدمات مشتری و منابع انسانی
- مشاوران، تحلیلگران و کارشناسان بازاریابی و تجربه مشتری
- صاحبان کسبوکار و کارآفرینان
- کسانی که به دنبال ارتقاء شغلی در حوزه تجربه مشتری هستند
در پایان این دوره چه دستاوردی خواهید داشت؟
- درک عمیق از اهمیت CX در دنیای رقابتی
- توانایی طراحی پرسونا و نقشه سفر مشتری (Customer Journey)
- مهارت استفاده از CX Framework™ برای ایجاد وفاداری
- شناخت کاربردهای هوش مصنوعی در CX
- دریافت گواهینامه بینالمللی (CXPC)
- آموزش ساختارمند و کاربردی مبتنی بر چارچوب آکادمی جهانی تجربه مشتری
- نمونهکاویهای واقعی از شرکتهای پیشرو
- قابلیت اجرا در پروژههای واقعی سازمانی و فردی
- فرصتهای شغلی جدید در ایران و خارج ایران
چرا این دوره متفاوت است؟
- ۶ جلسه آنلاین تعاملی به مدت ۶ هفته
- با هدایت مستقیم مکس ثابت، مشاور و مدرس بینالمللی CX
- منابع آموزشی کامل شامل ویدئوها، جزوهها و محتوای تکمیلی
- تمرینهای عملی و پروژهمحور برای یادگیری کاربردی
- گواهینامه معتبر بینالمللی مشترک از آکادمی ثابت و CX & CRM Academy of Australia
- فرصت همکاری در پروژههای واقعی و بینالمللی برای دانشآموختگان برگزیده
ساختار و محتوای آموزشی دوره
- مبانی تجربه مشتری
- مزایای تجربه مشتری
- چارچوب تجربه مشتری (CX Framework™)
- پرسونا و نقشه سفر مشتری (Customer Journey)
- تجربه مشتری در عمل (موردکاویها واقعی)
- چهار گام تعالی تجربه مشتری
- کاربرد هوش مصنوعی در تجربه مشتری
- آزمون نهایی و دریافت گواهینامه
گواهینامه معتبر بینالمللی دریافت کنید
گواهینامه پایان دوره از طرف آکادمی ثابت در استرالیا صادر میشود. این گواهینامه قابلیت درج در پروفایل لینکدین و رزومه حرفهای شما را دارد.
- حداقل نمره قبولی: ۷۰٪ در آزمون نهایی
- انجام کامل تکالیف دوره
- حضور در کلاسها
با مدرس دوره آشنا شوید
مکس ثابت، مشاور و مدرس بینالمللی تجربه مشتری و تحول دیجیتال با بیش از ۲۰ سال سابقه همکاری با شرکتهای جهانی مانند Microsoft، Accenture و EY است. او پروژههای CX و CRM را در ۷ کشور هدایت کرده و بر تجربه بیش از ۵ میلیون مشتری اثرگذار بوده است.
- وبسایت: www.maxsabet.com
- لینکدین: linkedin.com/in/maxsabet
دوره را برای سازمان خود اختصاصی برگزار کنید
اگر میخواهید این دوره برای سازمان یا تیم شما بهطور اختصاصی برگزار شود، همین حالا درخواست دهید.
پرسشهای متداول
زبان دوره
- آموزش این دوره توسط مدرس به زبان فارسی ارائه میشود.
- محتوای آموزشی بر پایه منابع رسمی انگلیسی بوده و به فارسی تدریس میشود.
- تمرینها، آزمونها و پشتیبانی آموزشی به زبان فارسی هستند.
- گواهینامه نهایی به زبان انگلیسی صادر میشود.
